Инструкция: как выиграть спор на Алиэкспресс

Инструкция: как выиграть спор на Алиэкспресс
Многие заказы на Алиэкспресс – многие печали, если перефразировать древнюю мудрость. Печали – это потерянные или опоздавшие посылки, тапочки не того цвета, ботинки разного размера, раздавленные стадом слонов девайсы и еще много чего. Как вести спор, чтобы деньги 100% вернули? В каких случаях спор стоит возбуждать, а когда нет смысла и пытаться?

Сначала краткий список неприятных ситуаций и возможных результатов.

1.Товар получен, он отличного качества, но фасон другой, или расцветка (модель) не та. Выиграть спор с полным возвратом средств нереально. В крайнем случае, денежку вернут часть, если вы зальете слезами Алиэкспресс и докажете, что красное вместо синего платья испортило вам свидание и поломало жизнь.

2.Вещь повреждена до нерабочего состояния/посылка пришла пустая. Полный возврат денег 100%.

3.Посылка тупо не пришла, прошло 3+ месяца. Аналогично – возврат денег без сомнений.

Теперь о том, как себя вести при неприятностях с посылкой.

Сначала решите, уверены ли вы в претензиях. Открывая спор и проигрывая его, можно испортить репутацию аккаунта вплоть до бана. Увы, на Алиэкспресс участились случаи мошенничества покупателей, и жуликов (или заподозренных в обмане) начали банить. То есть, если посылка утеряна, лучше подождать подольше (месяца 3+), а потом открывать спор. Печально будет, если деньги вернут, а на следующий день с почты придет квиток о доставке. А еще печальнее станет, если про это узнают на Али.

Важно! При получении посылки открытой, сильно помятой или пустой вы имеете право ее не брать! Требуйте на почте письмо с подтверждением факта неприятности. Документ должен быть на языке страны и английском.

Инструкция как выиграть спор на Алиэкспресс

Общение с онлайн-поддержкой. Это важнее, чем переписка с продавцом – с ним она вообще не имеет значения при споре, и если он пообещал выслать вещь повторно (когда закроете спор) и не сделал этого, то его обещание не будет доказательством обмана. Постучитесь в онлайн службу, подраматичнее опишите ситуацию и заручитесь их уверениями, что спор будет выигран. Это тоже не гарантия, но хотя бы обнадежат.

Возбуждаем спор. Пишем в комментариях к спору на английском.

Инструкция как выиграть спор на Алиэкспресс

На русском не все продавцы понимают, часто включают контуженного тетерева и начинают отвечать на испанском, португальском. На английском ответить обязаны. Открываем спор и пропускаем мимо ушей любые истерики – пусть хоть в тройном размере обещает прислать товар.

К спору прикрепляем фото. Они должны быть хорошего качества и максимально четко отображать недостаток вещи. Фото с заплаканным лицом ребенка или с перекошенной от гнева физиономией мужа (они должны держать товар) – лишняя «кнопка» на нервы Али поддержки.

Есть вариант, что при утере посылки Алиэкспресс отсрочит срок рассмотрения спора. Например – обяжет подождать месяц-два. Вы ничего не теряете: товар или придет за это время, или потом вернут деньги.

При споре, если уверенно требуете возврат денег, можно вообще не отвечать на предложения продавца. Не ответили – значит, не согласны, далее в спор вмешивается служба Алиэкспресс. Когда подключается Али и его решение вас устраивает, жмем «согласен». На Али работают вменяемые люди и вернут деньги, если обувь разного размера, или аккумулятор к телефону садится через час, или вместо кошелька любимому мужу доехал пустой пакетик.

А если очень повезет, то и продавец попадется здравомыслящий и подпишется сам вернуть деньги. Умные продавцы на это идут сразу, чтобы не портить репутацию.

Инструкция как выиграть спор на Алиэкспресс

Главные два принципа, которые надо соблюдать при возбуждении спора – побольше драматизма плюс полная честность. Ваша покорная слуга пока (тьфу-тьфу) не проиграла ни одного спора, возвращая деньги себе и знакомым.

Комментарии (25) Вконтакте (0)

25 комментариев

Madcat
Все правильно написано. Единственный момент, который хочу уточнить.

То есть если посылка утеряна, лучше подождать подольше (месяца 3+), а потом открывать спор. Печально будет, если деньги вернут, а на следующий день с почты придет квиток о доставке. А еще печальнее станет, если про это узнают на Али.

Если прошло 3+ месяца, значит там уже все сроки доставки вышли. Я и сам всегда прошу продавца о продлении срока, обычно даже не раз и не два (это только плюсик в карму при споре). Так вот, если срок вышел, далее уже абсолютно нет разницы, пришла посылка или нет. Ну и плюс есть трекеры. Алиэкспресс прекрасно умеет смотреть трекинг. И, логично, если они видят, что посылка сгинула и вы ее не получили, они одобрят спор в вашу пользу. Если же трекер совсем «левый», либо трекается только до входа в страну — тут уж ни продавец, ни Алиэкспресс не смогут доказать, что посылку вы получили и спор открыли, просто потому что подлый мошенник :)

Меня тут недавно перевели на новое почтовое отделение — открылось ближе к дому. Я порадовался было… Но, боже, какие там упоротые сотрудники работают. За месяц я около 20 споров открыл… просто ждал некоторых посылок с прошлого (!)года. Потеряли (а может украли). Эти посылки были с трекером только до входа в страну, так что никому ничего не докажешь. Сейчас сотрудники сменились, новые вроде получше. Даже нашли мне несколько посылок из утерянных. Понаблюдаю )
Madcat
Хм. А новые сотрудники очень даже годными оказались. Сегодня снова был на почте и очереди не было. Передо мной был 1(!) человек, так что я получил свои посылки буквально за 5 минут. Я еще помимо извещений попросил пробить по фамилии посылки, так как мне ночью на почту пришло письмо, что посылка заехала (трек номер я затуканил с собой взять). Без проблем сотрудница посмотрела, напечатала извещение. Прихожу домой, а в почтовом ящике такое же извещение валяется… ))) Ну отлично, лишний раз не надо будет теперь ехать.

ЗЫ Сотрудница еще и 6 посылок моих безтрековых нашла… тех, что предыдущие бездари потеряли. На половину небось уже спор давно закрыт. Сейчас буду сидеть-разбираться. А сотруднице респект и я сразу пошел и купил шоколадку. Мелочь, а человеку приятно.
guest
Добавлю список "неприятных ситуаций". Продавец изначально мошенник, и тупо не отправил товар. Т.е. по трек-номеру никакой информации минимум 10 дней. На вопросы продавец не отвечает.
Есть еще одна ситуация, которую приятной не назовешь: купил доставку какой-нибудь быстрой службой доставки, а продавец отправил чем-нибудь левым, едущим в разы медленнее. Типа он на тебе сэкономил. К сожалению, теперь из списка причин убрали "Продавец отправил другой службой", и спор не открыть с такой формулировкой.

Далее, непонятна фраза "Печально будет, если деньги вернут, а на следующий день с почты придет квиток о доставке. А еще печальнее станет, если про это узнают на Али." С чего вдруг? На странице с товаром четко написано:
Гарантии продавца: Возврат полной стоимости, если товар не получен в течение ХХ дней"
Не пришел товар за ХХ дней - далее все согласно гарантиям. Ко мне, как к покупателю, какие претензии? Ни одного пункта правил Aliexpress не нарушено.

P.S. А в целом, Aliexpress уже давно работает по принципу "покупатель всегда не прав". Когда поддерживает продавцов-мошенников, плюет на собственные же правила и т.п.
Madcat
С чего вдруг? На странице с товаром четко написано

Да да. Как раз про это я выше и написал. Срок вышел, спор выигран и далее не имеет значения, пришел товар или нет.
guest
Меня ОЧЕНЬ напрягает, если я денежку получила назад, и вдруг через пару дней посылка нарисовалась!!! Один раз (только не смейтесь и не крутите пальцем у виска) за недошедшую в срок мышку, и полученную позднее(с уже случившимся возвратом средств), хотела продавцу заплатить! Заказала ту же мышку снова и написала, чтобы не высылал! Продавец попался «тугой», и я потом получила посылку!))))
henkwin
Гарантии продавца: Возврат полной стоимости, если товар не получен в течение ХХ дней"
Не пришел товар за ХХ дней — далее все согласно гарантиям. Ко мне, как к покупателю, какие претензии? Ни одного пункта правил Aliexpress не нарушено.

вот именно поэтому нас русских не сильно-то и любят на всяких алиэкспрессах и ебеях.

это вопрос совести, а не гарантий. лично я с недавних пор практикую повторную оплату товара без дальнейшей отсылки, «если деньги вернут, а на следующий день с почты придет квиток о доставке».
Madcat
Я тоже такое практиковал. Сейчас как-то нет. Но я всегда сначала тыркаю на продление. И некоторые посылки в итоге могу ждать чуть ли не по пять месяцев. Также, если продавец предлагает переотправить товар — соглашаюсь.
guest
Да, я тоже продлеваю часто срок доставки еще до истечение его, если вижу, что товар где-то застрял. Когда вещь едет ко мне не оговоренное при заказе время, а намного дольше, больше аргументов при споре в мою пользу!
Madcat
Ну обычно долго едет товар, у которого нет нормального трекера ) Там не увидишь, что он где-то застрял, к сожалению. Может он на почте уже давно, просто его провтыкали. Как в моем случае, нашли на прошлой неделе 6 посылок без треков.
guest
Ну у нас на почте с этим строго!!! Они панически боятся, что на них «повесят» пропажу товара, и мгновенно присылают смс, даже если по треку товар всего лишь отправлен и «утонул» на просторах Китая и России без вести:)
Madcat
Ну одно дело, если посылка по трекеру пришла уже в отделение и пропала. Другое — если трек не трекается :) ну или посылка пропала где-то на подступах. Вот как у меня было (писал вот здесь), профукали телефон, но явно где-то в Москве. Моему отделению ничего не было. А в Москве, я надеюсь, получили по шапке. По крайней мере мне из Москвы даже звонили :)
guest
Я уже много раз писала про пустую посылку, где должен был лежать кошелек мужа, и вот именно трек данной посылки «застрял» на отправке. Подозреваю, трек не фиксировали тупо потому, что в самом начале пакет вскрыли и кошелек сперли:) Так он, наверно, и ехал пустой всю дорогу, заботливо передаваемый работниками почт)))) Я уже собиралась продлевать срок доставки, и БАЦ - смс с почты. ну а там нежданчик - разрезанный пакет)....
guest
Причем тут русские? Если ты что-то обещаешь, быть добр выполнить обещания. Если не можешь выполнить, то зачем обещал?
P.S. Доставку в 90 и более дней практикует только Aliexpress. Все остальные магазины - максимум 2 месяца срок доставки.
henkwin
ага-ага, конечно… особенно в тех случаях, когда эти обещания нарушаются по независящим от обещающего причинам. если бы у продавца была какая-нибудь собственная курьерская служба доставки — тогда другой разговор. а так это не более чем попытка оправдаться за свои попытки наекинуть продавца. продавец отправил товар? отправил. ты его получил? получил. раз получил — будь добр оплатить, и не важно в срок он был доставлен или нет. не устраивают сроки доставки — предъявляй претензии службе доставки.
guest
Иииии? Меня, как покупателя, должно это волновать? Я купил товар, который продавец обещался доставить за определенный срок. Товар за срок не пришел - будь добр как минимум вернуть деньги. В случае компаний еще бы неустойку заплатил.
Далее, продавец отправил товар. Я его не получил. Куда на самом деле отправил продавец товар, мне ли, ошибся ли он адресом или еще чего - в принципе не знаю. Не надо выдавать свои фантазии за факты.
Продолжим: я оплатил доставку, оплатил отслеживаемый трек-номер, продавец с Aliexpress (да-да, в других магазинах такого кидалова нет) отправил чем-то левым. Я товра не получил, отслеживание закончилось на границе с Китаем. Тоже надо руководствоваться принципом "продавец отправил товар, он дальше не виноват"? ;) Тогда Вам надо не в тему "Как выиграть спор", а в тему " Как перестать быть лохом" :))))))))))))
henkwin
Меня, как покупателя, должно это волновать?
да, должно. потому что именно из-за таких кидал, которых ничего кроме собственной жопы не волнует, к нам русским предвзятое отношение.

по остальной части твоего комментария я скромно промолчу, ибо перечитай то, что я написал, но сделай это на этот раз С ОТКРЫТЫМИ глазами.

В России претензию к ПР до момента получения может предъявить только отправитель. Это если Вы не знали.
здесь на сайте рассматривался кейс, когда претензия была подана ПОЛУЧАТЕЛЕМ, а не отправителем. так что не надо тут народ дезинформировать.
Madcat
Ребят. Давайте без нервов обсуждать ) Каждый прав по своему. Про себя я уже сказал. Я не делаю, как henkwin (жаба борется с благородностью и жаба побеждает), но, как я уже написал, я до упора предлагаю продлить срок доставки. Хотя мог бы этого не делать.
guest
И да, добавлю: В России претензию к ПР до момента получения может предъявить только отправитель. Это если Вы не знали. Дальше: я не заставлял продавца выбирать срок доставки. Он сам его выбирает. Не устраивает срок - не продавай.
Miracle
Обзор хороший, но поверхностный. Например, есть такая штука, как рейтинг покупателя. Если ты топовый покупатель, выиграть спор будет легче, чем если ты «хрен с горы», который только зарегистрировался и уже споры открываешь.
Miracle
Как бы Алиэкспресс тоже невыгодно терять «жирных» покупателей. Обидеться ведь могут и уйти на другой ресурс. У меня так знакомая с таобао свалила. Все время там покупала-покупала, а потом ее прокинули.
Marisse
Да, этот момент, вы правы, я упустила, не написала про это. А я как раз один из топ-покупателей на Али: приобретаю там разное-всякое много лет, начиная от двухсотдолларовых телефонов и заканчивая отпугивателями от комаров пачками:) И всегда сразу, как только стучусь в поддержку, сразу про это пишу. Что всегда оставляю подробные отзывы, что рекомендую постоянно Али знакомым родичам и подругам и прочее бла бла бла)))
Marisse
Кстати, я выиграла подруге спор, когда ей прислали треснувшую поперек экрана планшетку. А для нее это была первая покупка! Тут я начала атаку от обратного: долго и нудно выступала, что вот пожалста, только вознамерилась покупать много и долго, и БАЦ, нежданчик такой неприятный! Обижусь и пойду на другой ресурс тратить бабки!!!
guest
Я собсно, когда возбуждаю спор, апеллирую в первую очередь своим рейтингом. Стучу в онлайн-поддержку и начинаю сразу горлопастить: я честный покупатель, посмотрите, сколько у меня покупок и сколько положительных отзывов!!! Хнык-хнык, обидели топового покупателя!!!!
mariana
А я вредная. Нет 2 месяца, верните деньги. К сожалению, после возврата денег только одна посылка прибыла. А все остальные нет.

Оставить комментарий

Имя: