Инструкция: как выиграть спор на Алиэкспресс

Многие заказы на Алиэкспресс – многие печали, если перефразировать древнюю мудрость. Печали – это потерянные или опоздавшие посылки, тапочки не того цвета, ботинки разного размера, раздавленные стадом слонов девайсы и еще много чего. Как вести спор, чтобы деньги 100% вернули? В каких случаях спор стоит возбуждать, а когда нет смысла и пытаться?

Сначала краткий список неприятных ситуаций и возможных результатов.

1.Товар получен, он отличного качества, но фасон другой, или расцветка (модель) не та. Выиграть спор с полным возвратом средств нереально. В крайнем случае, денежку вернут часть, если вы зальете слезами Алиэкспресс и докажете, что красное вместо синего платья испортило вам свидание и поломало жизнь.

2.Вещь повреждена до нерабочего состояния/посылка пришла пустая. Полный возврат денег 100%.

3.Посылка тупо не пришла, прошло 3+ месяца. Аналогично – возврат денег без сомнений.

Теперь о том, как себя вести при неприятностях с посылкой.

Сначала решите, уверены ли вы в претензиях. Открывая спор и проигрывая его, можно испортить репутацию аккаунта вплоть до бана. Увы, на Алиэкспресс участились случаи мошенничества покупателей, и жуликов (или заподозренных в обмане) начали банить. То есть, если посылка утеряна, лучше подождать подольше (месяца 3+), а потом открывать спор. Печально будет, если деньги вернут, а на следующий день с почты придет квиток о доставке. А еще печальнее станет, если про это узнают на Али.

Важно! При получении посылки открытой, сильно помятой или пустой вы имеете право ее не брать! Требуйте на почте письмо с подтверждением факта неприятности. Документ должен быть на языке страны и английском.



Общение с онлайн-поддержкой. Это важнее, чем переписка с продавцом – с ним она вообще не имеет значения при споре, и если он пообещал выслать вещь повторно (когда закроете спор) и не сделал этого, то его обещание не будет доказательством обмана. Постучитесь в онлайн службу, подраматичнее опишите ситуацию и заручитесь их уверениями, что спор будет выигран. Это тоже не гарантия, но хотя бы обнадежат.

Возбуждаем спор. Пишем в комментариях к спору на английском.



На русском не все продавцы понимают, часто включают контуженного тетерева и начинают отвечать на испанском, португальском. На английском ответить обязаны. Открываем спор и пропускаем мимо ушей любые истерики – пусть хоть в тройном размере обещает прислать товар.

К спору прикрепляем фото. Они должны быть хорошего качества и максимально четко отображать недостаток вещи. Фото с заплаканным лицом ребенка или с перекошенной от гнева физиономией мужа (они должны держать товар) – лишняя «кнопка» на нервы Али поддержки.

Есть вариант, что при утере посылки Алиэкспресс отсрочит срок рассмотрения спора. Например – обяжет подождать месяц-два. Вы ничего не теряете: товар или придет за это время, или потом вернут деньги.

При споре, если уверенно требуете возврат денег, можно вообще не отвечать на предложения продавца. Не ответили – значит, не согласны, далее в спор вмешивается служба Алиэкспресс. Когда подключается Али и его решение вас устраивает, жмем «согласен». На Али работают вменяемые люди и вернут деньги, если обувь разного размера, или аккумулятор к телефону садится через час, или вместо кошелька любимому мужу доехал пустой пакетик.

А если очень повезет, то и продавец попадется здравомыслящий и подпишется сам вернуть деньги. Умные продавцы на это идут сразу, чтобы не портить репутацию.



Главные два принципа, которые надо соблюдать при возбуждении спора – побольше драматизма плюс полная честность. Ваша покорная слуга пока (тьфу-тьфу) не проиграла ни одного спора, возвращая деньги себе и знакомым.